Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non lavé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également demandée.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
piou-borntochill@outlook.com
Si votre retour est accepté, vous aurez les instructions nécessaires pour l’envoi de votre colis.
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
229 Allée des Balcons, 74310 Servoz. France
Les frais de retour à la charge du client.
Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative aux retours à l’adresse :
piou-borntochill@outlook.com
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier dans les meilleurs délais.
Exceptions ou articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les articles portés, lavés ou endommagés,
- les articles personnalisés ou fabriqués sur commande,
- les cartes-cadeaux.
Pour toute question concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter avant de faire une demande de retour.
Les articles en promotion restent soumis au droit légal de rétractation de 14 jours, mais ne sont pas échangeables.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous possédez. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparément.
Droit de rétractation – Union européenne
Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec les étiquettes et l’emballage d’origine, accompagnés d’une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le délai de traitement par votre banque ou organisme de paiement peut varier.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
piou-borntochill@outlook.com